Возврат оплаты и минут

Возврат неиспользованного пакета

Полностью неиспользованный оплаченный пакет возвращается целиком. Для частично использованного пакета сумма рассчитывается пропорционально остатку оплаченных минут по цене покупки. Использованная часть не пересчитывается по более дорогому тарифу; штраф за отказ не удерживается.

Бесплатные бонусы не обмениваются на деньги. При нескольких покупках расчёт делается по соответствующим платежам, а не по текущему тарифу.

Если произошёл сбой

Если обработка завершилась ошибкой, зарезервированные минуты должны снова стать доступными. Если этого не произошло, напишите нам и укажите номер обработки, если он известен. Не нужно повторно оплачивать пакет для рассмотрения обращения.

Восстановление минут не заменяет возврат денег, когда такой возврат положен по закону.

Если результат содержит недостатки

Опишите проблему и желаемый способ её решения. Можно указать временные отметки спорных фрагментов. Не отправляйте всю запись повторно, если для рассмотрения достаточно описания.

Сохраняются предусмотренные законом права на устранение недостатков, повторное оказание услуги, уменьшение цены и, при наличии законных оснований, отказ от договора с возвратом оплаты. Срок хранения записи не является сроком предъявления претензий.

Как обратиться

Достаточно одного обращения. Если оно уже отправлено, дополните ту же переписку: повторные сообщения рассматриваются в рамках одной заявки и не меняют срок ответа. При расчёте учитываются предыдущие возвраты; одна сумма не возвращается дважды. Возврат не даёт нового приветственного бонуса.

Напишите на textsist@yandex.ru с темой «Возврат TextSist». Укажите аккаунт, номер заказа или дату и сумму платежа и ваше требование. Если номера заказа нет, мы уточним другие сведения для поиска платежа.

Не присылайте пароль, код входа, CVV или полный номер банковской карты. Для первого обращения паспорт не требуется.

По условиям оферты возврат выполняется не позднее 10 календарных дней с получения требования. Уточнение информации само по себе не обнуляет этот срок. Деньги возвращаются исходным способом оплаты; если это невозможно, согласуем другой законный способ. Отображение зачисления зависит от банка.

Исполнитель: Риянов Артур Марсович, плательщик НПД, ИНН 027707148800. Телефон: +7 960 389-09-31.

Полные условия: раздел 6 публичной оферты. Эта страница не ограничивает установленные законом права пользователя.